Foire aux questions !

 QUESTIONS-RÉPONSES RÉCURRENTES !

 

LIVRAISON

• En combien de temps suis-je livré ?

Votre commande sera traitée en 24h maximum puis la livraison interviendra entre 5 et 7 jours. Il existe aussi la possibilité de livraison en 48h en contactant le support à l'adresse email : contact@elegancebeauty-paris.com.

 

• Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous avons des clients partout dans le monde. Nous livrons dans le monde entier avec un suivi de colis via le lien "Suivre ma commande".

• La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes pendant une durée indiqué sur l'offre limitée.

 

• Comment faire pour suivre mon colis ?

En cliquant sur l'onglet "Suivre ma commande" dans le bas de page une fois le numéro de suivi reçu.

• Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient des articles émanant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons séparées. Le reste de la commande arrivera sous peu.

• J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous mettons tout en oeuvre pour que cela n'arrive pas. Si cela devait se produire, envoyez-nous une photo de l’article endommagé avec votre pièce d'identité à l'adresse email: contact@elegancebeauty-paris.com et nous nous chargerons de procéder au remplacement de l'article dans les meilleurs délais.

• Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés à Paris en France et nous avons aussi une plateforme logistique à Newport Beach (U.S.A)

 

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement des produits ou de grèves indépendantes de notre volonté.

Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment via l'onglet "Suivre ma commande" dans le bas de page.

 

RETOURS

• Comment demander un retour ?

Pour toute demande d'information, contactez-nous sur notre support : contact@elegancebeauty-paris.com 

Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours, veuillez vous référer à notre politique de retours.

 

• Avez-vous une politique de remboursement ou retour?

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours. Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre commande, il sera possible dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas en solde.

 

• Les frais de retours sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

 

 PAIEMENT

• Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

La présence du symbole d'un cadenas dans la barre de recherche Internet prouve que le paiement est sécurisé. De plus nous utilisons une adresse "https".

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web SSL sécurisée.

• Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et Paypal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.